Прием обращений и претензий

Прием обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Томской области от 11.01.2007 № 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления», регулирующим порядок и сроки рассмотрения обращений, Порядком приема и рассмотрения обращений граждан и организаций в ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника».

ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» принимает в пределах своей компетенции, для рассмотрения: обращения, коллективные обращения, заявления, предложения, жалобы, благодарности.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных в ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника»

Официальный сайт ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника».

Гражданин вправе приложить к обращению (жалобе, претензии) необходимые документы и материалы (копии этих материалов и документов), подтверждающие достоверность изложенной в обращении (жалобе, претензии) информации.

Отзывы, жалобы и предложения граждане могут отразить в Книге отзывов и предложений, которая находится в регистратуре и должна быть немедленно предоставлена гражданину по его требованию.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника», направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган (органы) или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с письменным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, когда текст письменного обращения не поддается прочтению.

Письменные обращения регистрируются в течение трех дней со дня их поступления в ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника», устные обращения - в день проведения личного приема.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника», либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

Обращение, поступившее в ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Информация о персональных данных авторов обращений (жалоб, претензий), направленных в ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника», хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» вправе оставить такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Ответ автору обращения (жалобы, претензии) предоставляется в письменной форме лично (о чем заявитель предварительно уведомляется по указанному в обращении контактному телефону или адресу электронной почты) или почтовым отправлением (письмом почты России с уведомлением о вручении) по указанному в обращении (жалобе) почтовому адресу.

На обращения (жалобы, претензии), поступившие с неполной, неточной или неправильно указанной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), даты рождения, контактного телефона и адреса обратной связи ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

Обращения в обязательном порядке регистрируются у секретаря в приемной главного врача (каб.211): ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00час. до 16.00час., а также в часы личного приёма главным врачом.

Обращение гражданина, поступившее в ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.