Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для пациентов ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» г. Томск

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» (далее Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой.

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти и настоящими Правилами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

1.        порядок обращения пациента в Поликлинику;

2.        права и обязанности пациента;

3.        порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;

4.        порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

5.        порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

6.        график работы Поликлиники и ее должностных лиц;

7.        информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

2. Прядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь (профилактика, диагностика, лечение) в рамках программы государственных гарантий оказывается бесплатно:

- прикрепленному населению;

- гражданам, застрахованным по ОМС за пределами Томской области (иногородним), являющихся студентами;

- гражданам, обратившимся с направлением по форме №057/у-04 на оказание внешних медицинских услуг.

2.2. При неотложных состояниях медицинская помощь оказывается врачом кабинета неотложной медицинской помощи, дежурным врачом-терапевтом. 
При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону - 03, с мобильного - 103.

2.3. Медицинская помощь населению оказывается по участковому принципу непосредственно в Поликлинике или на дому. 
В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно:

• понедельник - пятница с 07:30 – до 20:00;

• суббота с 08:00 - до 20:00 (дежурный врач-терапевт);

• воскресенье с 08:00 – до 15:00 (дежурный врач-терапевт).

Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний, пациент может вызвать на дом участкового врача по телефону контакт-центра 8(3822) 78-93-95 в рабочее время поликлиники (см. выше). 
Медицинская помощь на дому осуществляется в следующих случаях:

4.        при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие неотложной помощи и консультации врача);

5.        тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

6.        при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

Оказание медицинской помощи на дому врачами - специалистами осуществляется по направлению участкового врача-терапевта.

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру лично или с использованием удаленного доступа через:

1. единый телефон регистратуры  8(3822) 78-93-95

2. веб-сайт Поликлиники;

3. единый портал государственных и муниципальных услуг РФ: URL: gosuslugi.ru

При первичном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. 
В регистратуре при первичном обращении оформляют медицинскую карту амбулаторного больного. Медицинская карта является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре Поликлиники.

2.5. Прием врачом-терапевтом участковым в день обращения осуществляется при наличии медицинских показаний к оказанию неотложной медицинской помощи. 
Прием врачом узкой специальности осуществляется при наличии талона в день обращения или по предварительной записи:

1.при личном обращении в регистратуру;

2.единый телефон регистратуры 78-93-95;

3. веб-сайт Поликлиники;

4. единый портал государственных и муниципальных услуг РФ: URL: gosuslugi.ru

5. на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему.

Запись на повторное посещение осуществляет врач/медицинская сестра во время очередного приема. 
Вопрос о необходимости срочной консультации врачом-специалистом решается врачом-терапевтом участковым или заведующим отделением. 
Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов составляет не более 14 дней.

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники (1-2 этаж), а также на официальном сайте Поликлиники.

2.7. На день приема врача пациент должен иметь при себе результаты рентгенографического (флюорографического) обследования органов грудной клетки давностью не позднее 11 месяцев, результаты обследования в смотровом кабинете (для женщин старше 18 лет и мужчин старше 30 лет), прививочный сертификат.

2.8. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.

2.9. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. 
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами и стационарными учреждениями здравоохранения.

2.10. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ОГАУЗ ”Станция скорой медицинской помощи”.

3.Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" 

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (заведующего структурным подразделением) при согласии другого врача;

• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент обязан:

• соблюдать режим работы учреждения;

• соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;

• правила поведения в общественных местах;

• соблюдать требования пожарной безопасности;

• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

• соблюдать установленный в учреждении регламент работы;

• выполнять предписания лечащего врача;

• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

• бережно относиться к имуществу учреждения;

• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; 
Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ. 

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно лично обратиться к администрации Поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или направить обращение к администрации Поликлиники в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), дату рождения, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют:

• инвалиды, участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории граждан;

• ветераны боевых действий;

• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

• Герои Советского Союза, Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

• лица, награжденные знаком «Почетный донор»;

• граждане, непосредственно подвергшиеся воздействию радиации вследствие аварии на    Чернобыльской АЭС, и их дети.

• граждане I и II группы инвалидности.

Основанием для оказания медицинской помощи в организациях здравоохранения вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из указанных категорий.